Ana konusu “Support (SLA) Procedures and Ticketing Systems” olan bu iç eğitimi PeakUp‘ta gerçekleştirdik. Hem liderliğini yaptığım ekibin özelinde hem de genel anlamda Support ekiplerinin sorumluluklarından, SLA süreçlerinden ve “ticket” (case) sisteminden bahsettik.
Case Management Tool’larından “soft skills” tekniklerine, “case” açılış ve kapanış senaryolarından stres yönetimine, birçok farklı konuya dokunduğumuz, lafın lafı açtığı, geniş kapsamlı ve son derece interaktif bir etkinlik oldu.
